总服务台

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或称“门厅柜台”。

是旅店为旅客提供服务的总指挥部。经理对各级服务部门的指挥调度通过这里发出，各工作岗位的报告在这里汇集。

因此，它被称作旅店的枢纽。主要任务是：(1)接待到店的旅客并安排客房，按规定给旅客办手续。

(2)分管问讯处的工作，包括答复问讯，办理邮件，转达留言以及观光指南等工作。(3)负责旅店对外联系，如办理预约宴会、预订会场等业务。

(4)听取旅客提出的意见、批评以及投诉，并负责处理。