压力反应
人在对付那些自己认为无法对付的情况(威胁)时所产生的情绪上和身体上的异常反应。 它包括人和环境的相互作用，是机体的一种内部状态，是焦虑、强烈的情绪和心理上的唤醒以及挫折等各种情感的反应。不论是动物还是人类，对于环境施于他们的紧张刺激所作的反应。 基本上是两种：进攻和回避。压力反应的后果有两种情况：
❶ 积极的压力反应。这种反应能使人的工作绩效升高，工伤事故率下降，易于沟通；在人的生理和情绪上能保持较好的状态。
❷ 消极的压力反应。 这种压力反应要比积极方面的影响大且严重，当今许多研究工作也主要是针对这种反应进行的。消极的压力反应能使人的意志消沉，自尊心受到伤害；使人产生各种疾病；在工作中，能使人的工作效率降低，缺勤率升高，难以沟通，工伤事故率增加，以及产生冲动性行为等不好的后果。这些已引起许多学者及管理者的广泛注意。 |