运行质量成本Running Quality Cost

企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失。运行质量成本可分为四类，即企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本。
❶企业内部损失成本，即产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用，主要包括废品损失费用、返修损失费用、复试复验费用、停工损失费用、处理质量缺陷费用、减产损失及产品降级损失费用等。
❷鉴定成本，即评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用，主要包括进货检验费用、工序检验费用、成品检验费用、质量审核费用等。
❸预防成本，即用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用，主要包括质量计划工作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用等。
❹外部损失成本，即成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等需支付的费用，主要包括申诉受理费用、保修费用等。