质量管理体系

为保证产品质量和服务质量，企业各部门、各单位及职工从产品设计到售后服务各业务经营环节的质量管理活动统一组成的管理系统。企业管理的重要组成部分。主要内容：(1) 规定质量管理工作中各部门、各单位及职工的职责和权限。(2) 建立综合性质量管理和质量检验机构。(3) 通过制订质量要求的各种标准，使质量管理工作标准化、制度化、经常化。(4) 建立质量控制的信息传递和反馈系统。(5)重视售后服务和用户调查，了解质量问题并加以改进和提高。