访晤中的答语
懂得如何被人访晤比如何访晤别人要重要得多。回答不能像问题那样简单地划分为几种类型,但有六种指导原则:
(1)被访者应当回答对方的问题。这条原则似乎不言而喻,其实不然,被访者有时会因为某一具体问题难于回答而试图避开。被访者可能装做没有听到或没懂问题,顾左右而言他,或做出其他回避行为。
如果不能回答某个问题,这就意味着脑子混乱,感到厌烦,或者不老实。如果你打算避而不答,是因为你听不懂提问者的语言,或弄不清问题的焦点是什么,那么你应该向会见者说明白你什么地方不清楚,要求对方给予解释。如果你不愿意回答某个问题,譬如说,你认为这个问题涉及你的隐私,纯属个人的事,或者你认为这个问题超过了“平等就业机会委员会”认可的法律准则,你可以向访晤者解释你的想法,开诚布公地解释,你为什么不想回答这个问题,远比支吾其词,绕圈子,或缄口不言要好得多。
(2)不要回答没有对你提出的问题。从某种意义上说,这是第一条准则的延伸。有时候被访者急于讨得访晤者的欢心,因此越出问题的范围。例如,一个人,人家问他大学所修学科课程,他不但详细地陈述了自己整个的大学成绩,甚至对高中的选修课也泛泛谈论一番。一个妇女,人家问她经历情况,她却极为详细地说明自己最近刚离婚,现在可以自由地旅行了。她还逐一叙说解除婚约的理由,小孩的抚养,以及其他远远越出所问问题的琐事。超出所问的问题,如果直截了当的回答已经足以说明问题就不要画蛇添足,多加细枝末节。提供的信息太多或过分的自我表露会使对方认为,你是没有经过适当社会化的(不稳重的),或者夸夸其谈,听不进别人的话的人。此外,冗长的回答,也浪费双方的宝贵时间。
(3)对问题的完整回答。这似乎和前面一条原则相抵触。其实,这个限制是防止出现另一个极端。第二条原则上要求不要离题太远。而这里是不要说得太少。假使问你是否当过售货员,你只说“当过”,而没有进一步说明,那你就太粗心了。不完整的回答会给会见者造成一个对你歪曲的形象。比方,你回答说干过大量的销售工作,你的大部分经历都在卖童子军小甜饼,这样回答是不完全的,很容易引起误解。要知道,对某些特点,对某一具体信息,你和访晤者可能有不同的理解。某个因素你想略去不提,在会见者看来,却可能是至关重要的。因此,你不清楚过去的经历,接受的教育和其他因素是否与问题有关你可以问问会见你的人,看他对你可以提供的情况是否感兴趣。导致不完整回答的因素很多:访晤者缺乏耐心,访晤的时间太短,被访者自我概念淡薄,对问题的误解,以及被访者的动机等等。
(4)回答应当准确,真实地提供信息。如果你没有修完学位课程,就不要说已修完。不要不懂装懂。碰到不明白的概念、定义或现象时,要问清楚,不要感到难为情。从道德方面考虑,从交谈的效果考虑,都应当力求真实和准确。
(5)与真实、准确的反应有关,应当作出确切、具体的回答。要避免用陈词滥调、行话术语和拐弯抹角的表述。当对方明确地希望得到某种信息,不要泛泛地回答“是”或“不是”,应当用描述性的具体实在的语言,给予回答。模棱两可的语言使人不明其意,可能使访晤者产生你存心欺骗他的印象。
(6)不要答非所问。如果答非所问,对方可能会认为,我们头脑不清,或者认为我们存心骗人。
访晤中的答语
懂得如何被人访晤比如何访晤别人要重要得多。回答不能像问题那样简单地划分为几种类型,但有六种指导原则:
1.被访者应当回答对方的问题
这条原则似乎不言而喻,其实不然,被访者有时会因为某一具体问题难于回答而试图避开。被访者可能装做没有听到或没懂问题,顾左右而言他,或做出其他回避行为。
如果不能回答某个问题,这就意味着脑子混乱,感到厌烦,或者不老实。如果你打算避而不答,是因为你听不懂提问者的语言,或弄不清问题的焦点是什么,那么你应该向会见者说明白你什么地方不清楚,要求对方给予解释。如果你不愿意回答某个问题,譬如说,你认为这个问题涉及你的隐私,纯属个人的事,或者你认为这个问题超过了“平等就业机会委员会”认可的法律准则,你可以向访晤者解释你的想法,开诚布公地解释,你为什么不想回答这个问题,远比支吾其词,绕圈子,或缄口不言要好得多。
2.不要回答没有对你提出的问题
从某种意义上说,这是第一条准则的延伸。有时候被访者急于讨得访晤者的欢心,因此越出问题的范围。例如,一个人,人家问他大学所修学科课程,他不但详细地陈述了自己整个的大学成绩,甚至对高中的选修课也泛泛谈论一番。一个妇女,人家问她经历情况,她却极为详细地说明自己最近刚离婚,现在可以自由地旅行了。她还逐一叙说解除婚约的理由,小孩的抚养,以及其他远远越出所问问题的琐事。超出所问的问题,如果直截了当的回答已经足以说明问题就不要画蛇添足,多加细枝末节。提供的信息太多或过分的自我表露会使对方认为,你是没有经过适当社会化的(不稳重的),或者夸夸其谈,听不进别人的话的人。此外,冗长的回答,也浪费双方的宝贵时间。
3.对问题的完整回答
这似乎和前面一条原则相抵触。其实,这个限制是防止出现另一个极端。第二条原则上要求不要离题太远。而这里是不要说得太少。假使问你是否当过售货员,你只说“当过”,而没有进一步说明,那你就太粗心了。不完整的回答会给会见者造成一个对你歪曲的形象。比方,你回答说干过大量的销售工作,你的大部分经历都在卖童子军小甜饼,这样回答是不完全的,很容易引起误解。要知道,对某些特点,对某一具体信息,你和访晤者可能有不同的理解。某个因素你想略去不提,在会见者看来,却可能是至关重要的。因此,你不清楚过去的经历,接受的教育和其他因素是否与问题有关你可以问问会见你的人,看他对你可以提供的情况是否感兴趣。导致不完整回答的因素很多:访晤者缺乏耐心,访晤的时间太短,被访者自我概念淡薄,对问题的误解,以及被访者的动机等等。
4.回答应当准确,真实地提供信息
如果你没有修完学位课程,就不要说已修完。不要不懂装懂。碰到不明白的概念、定义或现象时,要问清楚,不要感到难为情。从道德方面考虑,从交谈的效果考虑,都应当力求真实和准确。
5.应当作出确切、具体的回答
要避免用陈词滥调、行话术语和拐弯抹角的表述。当对方明确地希望得到某种信息,不要泛泛地回答“是”或“不是”,应当用描述性的具体实在的语言,给予回答。模棱两可的语言使人不明其意,可能使访晤者产生你存心欺骗他的印象。
6.不要答非所问
如果答非所问,对方可能会认为,我们头脑不清,或者认为我们存心骗人。