系统图法Tree-Diagram Method

通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法，也称为树型图法。系统图法中有两类系统图，即以构成要素的展开为目的一手段关系的“构成要素展开型”；把解决问题时所采用的手段和对策作系统性展开的“措施展开型”。系统图主要应用于以下几个方面：(1)新产品研制过程中设计质量的展开，明确要达到设计目标需要哪些质量特性；(2)在方针目标管理中，将目标逐层分解，逐层落实；(3)在质量保证活动中，展开各部门的质量保证；(4)解决企业内部Q（质量）、C（成本）、D（产量）等方面的问题；(5)与因果分析图结合使用，弥补后者的不足；(6)企业内质量责任制的明确等。见图9-13。

图9-13 系统示意图

制作系统图的步骤如下：(1)明确所要达到的目标，把最终目标简洁地表示出来，并记录在卡片上。(2)提出实现目标的方法和手段，既可从高到低展开，也可以相反，或根本不考虑级次而直接记录。总之，此阶段应注重发挥群体的智慧，集思广益，语言要简洁明了。(3)对方法、手段进行评价。以“○”表示可以实施的；以“△”表示未经调查不知是否可行的，对这类方法、手段应立即调查，尽快明确；以“^*w”表示不能实施的。(4)制作卡片。把标有“○”的手段，用简洁准确的语言记录成卡片。(5)卡片系统化。把上述目的卡与手段卡按彼此目的一手段的有机联系进行排列，把最终目标放于最左侧，把实现手段排在其后，若不止一个可平行排列。然后再将这些手段看做目的，进一步排列要达到该目的的手段，如此逐层由高到低进行排列。若在过程中发现未曾给出的新方法、新手段还应补充进去。要仔细推敲不要有遗漏，这是系统图法中最重要的一个步骤。(6)确认手段是否能达到目的，这一步是将上一步作出的系统图从右向左倒推，逐级再确认该手段是否能实现目标。若是肯定则继续向左侧确认，若否定则需补充新手段和方法，直至能达到第一步骤所确定的目的、目标；(7)制定实施计划，即对每个手段的实施进行具体落实。

系统图法

指运用系统图将欲达目的 （目标）所需的各种手段和措施进行整理，以掌握问题全貌，明确问题重点，找出实现欲达目标的最佳手段和措施。在系统图法中所用的系统图大致有两类： 一类是将构成问题 （研究对象） 的各要素按目的—手段关系展开的“构成要素展开型”； 另一类是将欲达目的所需采取的各种措施按系统展开的“措施展开型”。如下图所示：

措施展开型

系统图法是质量管理中的“新七种工具”之一。它在质量管理中主要用于： 建立质量保证体系； 对质量方针、目标、措施的展开； 新产品研制过程中的设计质量展开； 解决产品质量、成本、产品诸问题的措施展开； 与因果分析图结合使用，寻找影响产品质量的主要原因； 探求提高管理工作效率的方法等。应用系统图法的大致步骤是： (1) 明确所要解决的问题或欲达目标； (2) 提出解决问题或达到目标所需采取的各种手段和措施，并写在卡片上； (3) 对各种手段和措施的效果及实施条件进行评价筛选； (4) 将手段和措施按“目的—手段”逐级展开成系统图； (5) 按“手段—目的”的方向逐级确认目的能否实现，最后保证最终目的实现。