电话交际

通过电话交流思想、商谈工作、通知事项的交往方式。电话是现代主要的通讯工具之一。打电话的艺术主要体现在语言的表达上。应掌握以下几点：（一）时间控制。除了紧急的要事以外，在吃饭的时间、早晨7时以前和晚上10时半以后是不适宜打电话的，否则是很不礼貌的行为。打电话的时间一般以3～5分钟为宜。如果一次电话要占用5分钟以上，就应该首先说出你要办的事，并问一下对方现在谈话是否方便。（二）起始语控制。指对电话接通后的第一句话的语言要求。首先，应该在对方还没开口问你之前，就报出自己的身份或名字。其次，寻人的名字也要明确。特别是往一个不太熟悉的单位找人，更不宜直接用简称。（三）语气语调控制原则。电话语言不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更必须控制语气语调。语调过高、过重，会使人感到尖刻、严厉、生硬、冷淡。语气适中，语调稍高，速度稍拖一点则会使对方感到亲切自然。假如是与外宾、上级、长辈等通话，则不论自己是打方或受方，都应在谈话结束后，听到对方确实把话筒放下，再把电话挂掉。