文明服务wén míng fú wùкультýрное (цивилизóванное) обслýживание

文明服务

金融职业道德的基本规范之一。其要点是：金融员工在工作中要着装整洁，仪态端庄，举止文雅，谈吐得体，有问必答，尊重客户，礼貌待人，虚心接受意见；把客户利益放在首位，积极主动为客户提供耐心周到的服务等。

文明服务

在水路旅客运输部门倡导和开展的以坚持全心全意为人民服务方向，以社会主义精神文明为核心，在客运服务中贯彻执行“安全第一，正点运行，以客为主，便利旅客”的方针，不断改善服务态度，提高服务质量，按照“全面服务，重点照顾”的原则，主动、热情、诚恳、周到地为旅客服务为内容的建设文明客运站、文明船舶的优质服务活动。文明站船活动实行按航区每年组织检查评比，由交通部命名的评审制度。