“个性人格化”原则

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情感管理的本质是使企业职工心情舒畅、个体人格得到真正的发挥。

首先，领导者要能知人善任，对下级的独特气质、性格和不同于他人的能力了如指掌。这样在安排工作、处理问题、智力开发时，就会得心应手，用人得当。第二、领导者在强调发挥职工个体人格的同时，还应强调群体人格。

如对职工群体的爱国主义激情、爱厂如家的精神、百折不挠的意志力、争强好胜的事业心等，领导者也应下功夫发挥。

第三、要懂得个性和共性之间的辩证关系。因为共性发挥了，个性才能更好地发挥，二者互为长进，使企业文化中的群体意识与个体意识辩证地发展。