信任感

消费者容易对那些用惯了的商品产生一种信任感，但对一种新的商品或不熟悉的商品往往持怀疑的态度。这种情形容易出现在老年人身上。信任感最经常地表现在一些进口的食物、药品和化妆品上，以及家用电器的购买等方面。因为这些物品和服务，涉及到人们的安全，所以在购买时，人们首先考虑的是使用的安全性和可靠性，其次是式样和方便。人们有了信任感，就会乐意购买。比如，热水器、电炒勺等电器，消费者感到使用后既安全又可靠、方便，不仅自己买，还劝说别人买。如果个别产品出现了漏电现象，使消费者遭到电击，消费者就会对该产品产生恐惧心理，并劝说别人不要购买。因此，厂家要特别注意产品的质量。