ISO9000

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以日内瓦为基地、以美国国家质量标准为基础、有全球一百多个成员国的国际标准化组织实施的由规划、控制与文件汇编三个环节组成的无止境的国际权威质量管理体系。

ISO9000既非一套产品与服务的标准，也不具体针对某种产业，而是适用于全球任何地方、任何产品、服务或工艺的质量体系标准。例如：

ISO9000界定主要术语并在这一系列内充当其他标准的线路图；

ISO9001界定承包商证明自己有能力设计、制造、安装产品或提供服务时的质量体系模型；

ISO9002是生产及安装质量保证的质量体系模型；

ISO9004为拟开发与执行某一质量体系的组织提供质量管理指南。指南用以决定每一质量体系模型适用程度。

获取ISO9000认证并非意味著该组织的产品与服务质量已得到保证，而只说明它在执行一种适当的质量管理体系。

ISO9000系统中三个环节功能及运作分别是：
❶ 规划，要求每种活动的目标、目的、权威及责任关系能予清楚界定与理解；
❷ 控制，旨在保证所有目标、目的的实现，问题得以预见并以适当纠正行为来规避；
❸ 文件汇编，用来对质量管理体系在如何满足客户需要及需要作出何种变更时予以反馈，以指导成员国的质量管理。