F004781　旅游业心理学

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吴正平著。山东友谊书社1987年7月版。13．8万字。作者从心理学的角度探讨旅游从业人员如何提高服务质量和旅游企业管理水平的问题。全书分8章和附录部分。分别为：“把心理学应用于做人的工作”、“因势利导是做人的工作的基本原则”、“旅游者的需要和动机”、“旅游业中人与人之间的关系”、“为客人提供富于人情味的服务”、“避免与客人发生冲突”、“旅游企业职工的需要和工作积极性”、“职工问题行为的预防和矫正”、“旅游服务人员情绪状态的自我调节”(附录)。在结构上，采取教科书的编写方法。每一章开头都有学习提示，一章结束后都留有思考题。书中理论和应用结合穿插。