邮电通信质量

---

信息空间转移的效用所能满足消费者需要的程度，以及使用邮电通信的方便程度。可划分为产品质量和服务质量。产品质量的标志是迅速、准确、安全；服务质量的标志是方便。迅速的标准是时限。时限是指完成信息传递的最大时间限额，超过时限为逾限，表示产品不符合迅速的要求。反映迅速方面的指标一般有：①逾限率=未完成时限的通信数÷通信总数；(2)时损率=未完成的通信数÷吸收的通信数；(3)平均等待时长。准确与安全的标准一般是通过确定差错范围及通信事故范围来考核的。通信事故与一般差错的区别在于前者会使用户在经济上、工作上以及生命上蒙受严重损失，甚至在政治上造成严重的后果。准确与安全应是一种绝对的要求，但目前还不可能做到完全不发生任何差错。对于准确的指标一般采用差错率来表示，差错率(%)=发生差错的通信数÷总的通信数。安全的考核指标一般以发生事故的次数来表示。方便的标准和指标主要有：①服务网、点分布密度；②电话普及率；③邮电局所营业时间、经营业务种类和电话开放时间，以及邮电职工服务态度等；④邮政信箱每天的开箱次数、邮件投递班期和频次。