【参考法条】：《人文奥运行动计划实施意见》第二条(一)。
(1)积极开展市民文明教育活动。在全市广泛开展“做文明市民、迎奥运盛会”的文明礼仪教育实践活动，塑造北京人的良好形象。
(2)开展“共铸诚信”优质服务活动。开展“迎接奥运、共铸诚信”，促进社会服务承诺制、生产经营信誉制、各项服务规范化的完善，不断使员工素质和行业整体服务水平有新的提高。
(3)推进精神文明创建活动。积极开展创建文明城市、文明行业、文明村镇活动。坚持以道德育民、以科技富民、以文化娱民，引导广大市民自觉养成科学健康文明的生活方式。
(4)抓好市民讲外语活动。稳步实施《北京市民讲外语活动规划(2003～2008)》，全面提高各类服务人员外语水平，建设一支数以十万计的、外语水平高的专门队伍，以胜任奥运会的各项组织和服务工作。