重新设计
对企业中所有的各种过程进行彻底的再设计，以实现在速度上、质量上、服务上与盈利性上的重大进展。 它于90年代成了美国管理的热门。它提出：“如果这是一家全新的企业，你将怎样组织它?如果你能重新开始，你将怎样去做?然后它要停止运转，并完全按前述观点重建企业。 迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱派(James Champy)在他们的《重新设计公司》(1993)一书中说，重新设计要求：
❶ 重新确定支配一个企业经营方式的心照不宣的惯例与假设——它们往往陈旧过时；
❷ 不考虑现有结构与程序，找出机会引致戏剧性改进的重大变化。 自动化与信息技术是重新设计所必需，但成功的关键在于，在采用自动化技术之前重新思考整个过程。它需要多方面的专门家，实行起来困难很大。 |