道路旅客运输“三化”
道路运输企业为达到道路旅客运输“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。 对道路客运服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所作的统一规定。客运企业、汽车客运站提高服务质量的重要手段和实行科学管理的重要内容。服务过程程序化指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工作流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣、节节相连、顺利而有序地进行；服务管理规范化指通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循、保证车站各项服务工作的质量；服务质量标准化指根据道路客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位、各环节的服务质量标准，确保客运质量的不断提高。 |