管理

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谁是管理者

在一家大银行里，就这个问题，我发现这样一个答案很普遍：管理者就是我的老板以及老板的老板。因此，在呼叫中心，那些一线的监督员就是管理者。同样，那些级别很高的经理人只把他们的上司当做管理者。只有到了执行委员会这一层，人们才认识到他们自己就是管理者。可悲的是，“上级才是管理者”这种思想广为流传，甚至有些大咨询公司的合伙人也会落人这个圈套。

“上级才是管理者”是一个患病机体的典型症状。一方面，那些声称“上级才是管理者”的人否认自己要承担责任；另一方面，这是整个管理团队的各阶层没有进行授权的反映。它把中层管理人员的作用降低到传统的意义上——高级管理层与底层员工间的传话筒。事实上，任何一个对任何人或任何资源负有责任的人都该把自己当做管理者，并且应该按照管理者的要求行事。