消费者购买行为

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指个人、家庭为满足自己生活需要而购买商品的行为。

消费者购买行为主要有以下几种类型：(1)偏好型。消费者根据过去的使用经验而形成的对某些商标牌名的偏好，这种偏好导致了相对稳定的购买行为。

对于这类消费者，企业经营努力的重点主要在于创名牌产品，树商标信誉。(2)理智型。

消费者对购买商品持仔细、慎重的态度。购买前往往深思熟虑，购买时细心挑选，善于控制情绪，不易受商品包装、商标及宣传的影响。

对于这类顾客，企业经营的重点主要是要做好销售服务。(3)经济型。消费者挑选商品的主要标准是价廉和耐用，在经济上能够节约。这类消费者对同类商品之间的价格差异相当敏感，对于廉价处理品，常会不论是否需要也要抢购。因此，企业经营的重点是在保证一定的质量标准的前提下，降低生产成本，削减产品销售价格：此外，当产品滞销时，应及时降价推销，这样既能让利给顾客，又有利于自己的资金周转。(4)冲动型。

消费者易受周围环境或产品外观、厂牌名称等的刺激而产生的购买冲动。对这类消费者，企业经营的重点在产品的设计更新和广告推销上。(5)不定型。消费者购买心理不稳定，容易受到外界因素的影响，购买时或是犹豫不决，言不由衷；或是盲目购买，事后又后悔，甚至要退换。

出现这种情况，一般是由于消费者很少购买商品，缺乏选择商品的知识和经验。对这类消费者，企业经营的重点主要在销售服务上，要主动热心地向这类顾客介绍商品的性能、特点，帮助顾客选择商品，当好参谋。