消费者一般心理过程

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消费者在消费活动中对商品的认识过程、情感过程和意志过程的统一。

消费者一般心理活动经过三个阶段：(1)认识过程，是其心理过程的基础，是靠消费者的感觉、知觉、记忆、联想、思维等活动，对商品产生认识，以及是否有需求的欲望；(2)情感过程，是消费者对消费活动的一种特殊的反映形式，是对商品是否符合自己需要而产生的体验。当碰到能满足需要的商品时，会引起肯定的情感，否则相反；(3)意志过程，是能否下决心采取购买行为的过程。只有消费者对商品的认识与情感产生强烈的购买欲望，才会进行购买。

消费者心理活动依次经过上述三阶段，才能作出购买与否的抉择。