指反映市场上用户对企业产品所持态度的一个关系式。
用下式表示：
式中：Aik表示K用户对j厂产品所持态度；Wik表示K用户给于产品i属性的重要权数；Dijk表示j厂产品提供的i属性对K用户的信念程度。
Aik越大，表明用户对本企业产品的满意程度高，态度好，反之，则满意程度较低，态度不好。
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