服务公约

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指商业、饮食服务企业的营业员，为了更好地为顾客服务，坚持社会主义方向，不断改善服务态度，提高服务质量，议定几条为顾客服务的基本要求，相约共同遵守的一种约章。

服务公约要简明、易记、切实可行。不同的企业，要有不同的内容。一般应包括：1．接待顾客要主动、热情、耐心、周到；2．买卖公平，不掺杂使假，不克扣群众，出售商品要秤平、提满、尺码足；3．对顾客一视同仁，不优亲厚友，不开“后门”；4．出售商品要保证质量，不卖腐烂变质食品、过期药品，残次处理品要向顾客说明；5．商品陈列要美观醒目，便于顾客挑选，商品要明码标价，有货有价；6．售出商品，除食品、药品和精密仪器、仪表等不易鉴别质量的商品外，只要不脏、不残，顾客要求退换的，应予退换；7．保持商品和营业室的清洁卫生；8．虚心听取顾客意见，不断改进服务工作。服务公约要张贴或陈放在柜台醒目处，以便顾客监督执行。