服务业全面质量管理的质量体系

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通过一定的制度、规章、方法、程序、机构等把质量管理和质量保证活动加以系统化、标准化、制度化。

它的核心是，依靠人的积极性和创造性，发挥科学技术的力量，满足顾客的要求。它的体现是一系列的手册、汇编、图表和文件。

质量体系使企业围绕著一定质量目标形成一个网络，各部门、各环节都明确自身的质量管理职能，使企业质量管理活动达到上下衔接，横向协调，为实现质量目标共同努力。