无缺点管理

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亦称“无缺点运动”。

依靠企业内每一职工对工作的认真负责，把工作上可能发生的缺点降低到零作为目标的一种质量管理方法。它要求生产经营者从一开始就本著严肃认真的态度把工作做得准确无误，按预先确定的目标，力求作业标准、工作程序和工作方法的正确执行，在经营中必须从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，使用户和消费者得到最大的满足。无缺点管理强调事先防止发生差错，一次做成；强调从心理方面鼓励职工事前消灭缺点，使职工明确对提高产品质量所负的责任，发挥潜在能力；强调增强企业内上下意见的交流，经常以物质和精神鼓励来激励职工的积极性。