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有5条：(1)培养旅游企业职工的主人翁精神是提高服务质量的关键。
(2)加强旅游业人才的培养和训练。(3)坚持改革，实行企业化，贯彻落实经济责任制，充分调动职工的劳动积极性。
旅游业所属单位，都应企业化，逐步实行独立核算，自负盈亏。(4)加强各部门间的协作，各部门间的协调一致，紧密配合，是提高旅游服务质量的重要保证。
(5)重视调查研究，掌握服务规律。
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