旅客运输质量

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运输部门完成旅客运输工作的优劣程度。也就是为满足旅客一定需要，运输业在完成旅客运输生产任务过程中应具备的特性。具体表现在安全、准确、迅速、舒适和方便。

安全：指在运输过程中保证旅客人身和财产的安全。一定时期内反映这种特性的指标是：

准确：指保证旅客按列车运行时刻表(或船舶船流表)的规定，正点出发，正点到达目的地。其指标是：

在空间上的准确性应保证旅客到达指定的站(港)。

迅速、舒适：它具有一定的相对性。迅速一般按各种列车(船舶)平均直通速度表示。舒适至少应保证旅客在被运送过程中维持生理上和生活上的起码需要。至于减少振动和噪声，加大活动场地，提高生活供应水平等，则取决于国家一定时期的技术经济发展程度和人民生活水平。

方便：指在车(船)票的出售，行李包裹的托运、领取，物品的携带，旅客的候车(船)、中转换票等，运输部门应尽可能为旅客提供各种便利条件。