排队规则
指顾客是否排队等待、并按什么次序接受服务。 根据到来的顾客是否排队与等待，可分为三种情况：不等待制(损失制)，顾客到来，必须立刻受到服务，否则顾客即离开，这样将会失去许多顾客。(2)等待制，顾客到达排队等候，按照一定的服务次序接受服务，如先到先服务、后到先服务、随机服务、优先权服务、强占服务等，直到顾客接受完服务后才离去。 (3)混合制(条件等待制)，即顾客来到，根据一定的条件，如排队长度、等待时间或服务时间等不超过预定限度时，就按规定次序接受服务，否则随即离去，不再来。 另外，如从排队占有的空间来看，队列可以排在具体的处所，也可以是抽象的。 在一定处所排队时，由于空间的限制等原因，有的系统规定容许排队顾客的最大限量，有的系统则没有这种限制。再从队列的数目来看，可以是单列的、多列的。在多列的情形，各列顾客可以互相转移，有的则不能(每列中间是隔开的)。有的排队顾客因等待时间过长，可以中途退出，有的却不能，必须坚持到被服务完为止。 |