客舱文化差异

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来自不同国家、民族及不同阶层的乘客行为习惯的不同。

主要表现：(1)语言不同。不同的国家、民族使用不同的语言，乘客之间或乘客与空乘人员之间的交流存在一定困难，甚至引起误解。(2)公共道德伦理观念不同。有人视在公共场所吸烟、高声交谈等为不道德，也有人认为别人无权干涉自己的嗜好，有人把客舱视为休息的场所，也有人把它视为娱乐场所。

(3)饮食习惯不同。不同的人对饮料和航空配餐的喜好不同，如果空乘人员与乘客不能相互理解，便容易产生冲突。