售前服务策略
一般情况下，提供高水平服务的企业的经营业绩要优于服务较差的企业。 各种仪器、电器和设备的制造商(包括生产家电、汽车、飞机、办公设备和计算机主机等产品的厂商)都应为购买者提供产品的支持性服务。在发达国家，这类服务已成为争夺比较优势的主战场。售前服务包括向目标市场提供技术咨询、按期交货及作出适当的许诺。制造商须根据目标市场的期望、竞争形势和企业实力来设计产品，并决定产品定位。 企业的许诺直接反映了产品的市场定位。例如一家掘土机械公司向顾客许诺道：“本公司保证在接到订单48小时内将所需零件送到指定的(世界)任何地方。如有延误，甘愿将产品免费赠送。”企业可许诺的服务包括便利性服务和附加性服务。 便利性服务是指设备安装、培训操作、设备保养和修理等。附加性服务包括到货的保证期限、保用期以及安装后的质量跟踪等。 |