通用电器公司回答中心

设在美国路易斯维尔市的电话服务业务机构，1982年成立。当时中心有20名代表，每周约回答1000次电话咨询。该回答中心每年运转365天，每天运转24小时。它的220名工作人员每周同顾客进行电话交谈7万人次。一些公司还发现，它们可以就某种产品多收费，因为一些顾客认识到他们正在得到更有价值的东西。