走动管理management by wandering around

高阶主管经常抽时间前往各个办公室走动，搜集最直接的讯息，并解决问题的管理方法。美国管理学者彼得斯(Tom Peters, 1942—　)与沃特曼(Robert Waterman)在1982年出版的《追求卓越》中提出。敏锐的观察力是走动管理成功的要素。在走动的过程中，主管必须敏锐地观察到工作的情境与人员，及其所透露出的讯息；同时也透过询问、回答、肢体语言等，对讯息做出及时的回应。