营销数据库

记录客户的购物行为及其特征的数据库。建立该种数据库，目的是更好地服务于客户，以维持长期客户关系，并根据数据库提供的客户资料分析潜在的需求等。在国外，很多大型商店都重视建立营销数据库。在互联网快速发展的今天，营销数据库的作用比以往大得多，通过网络可以方便而快速地获得客户数据。营销数据库具有很强的互动性质，可以直接通过对客户需求信息的反馈，进行个性化的服务。如计算机公司，过去从通过传统的客户数据分析了解到一种新需求，到更改产品，一个周期需要一个月，而现在客户可以在网上提出其特殊需求，公司通过职能化的数据库可以很快使客户得到满足。营销数据库在网络时代成为个性化、智能化、动态化和反馈定制服务的中心环节。