绿色服务

有利于保护生态环境，节约资源和能源，无污、无害、无毒、有益于人类健康的服务的统称。
绿色服务的内涵包括：
❶绿色服务设计。是指服务企业或专业人员设计时，对服务与环境关系如何正确处理而进行一系列构思的活动过程。绿色服务设计需要遵循 “自然资源优化、生态环境保护、人类健康保证” 的原则，要求绿色服务构思过程中，服务企业或专业人员不仅需要缜密考虑服务流程、服务质量、服务成本、服务产品、服务收益等要素，而且更要充分考虑服务内容对资源、环境和人类健康可能产生的各种影响，尽可能从节能、省料和防污出发，使服务内容对环境总体损害的程度最小、对自然资源总体消耗的量最低。
❷绿色服务选材。是指服务过程中服务企业对各种耗材进行优化选择的过程。绿色服务选材是绿色服务设计的前提，是实施和推行绿色服务的关键环节。绿色服务选材要求优先选用符合 “绿色标志” 要求的材料，这些绿色材料具有低能耗、低成本、无污染、无毒害、资源利用率高、可回收再利用、未经涂层或电镀、具有生物降解等各种良好性能。
❸绿色服务产品。泛指有利于保护生态环境、节约资源，无污、无害、无毒，有益于人体健康的一类服务产品总称。绿色服务产品分为两类： 一类是指绝对绿色服务产品，主要涉及那些具有改进环境质量、有益于人类健康、无污无害的服务产品，如健身服务、环卫服务、医疗服务等； 另一类是指相对绿色服务产品，主要包括那些可以减少对生态环境和人类健康的实际或潜在损害的服务，如餐饮业的绿色食品、绿色饮料，绿色旅馆，出租汽车业的绿色燃料等。
❹绿色服务营销。是指服务企业在市场调查、服务产品设计、服务产品定价、服务产品促销活动等整个营销过程中，始终坚持 “绿色服务理念”，不仅重视自身经济效益，而且充分考虑自然环境和全社会利益。绿色服务营销内容包括收集绿色服务信息、开发绿色服务产品、制定绿色服务价格、开展绿色服务促销、树立绿色服务形象、创立绿色服务品牌等。
❺绿色服务消费。是指以 “绿色、健康、自然” 为宗旨，对绿色服务进行崇尚和消费的总和。绿色服务主要涉及三方面内容，即绿色消费服务，减少环境污染，自觉抵制和不消费对生态环境有破坏的服务。绿色服务企业应当充分了解和支持消费者对绿色服务的消费态度，主动、积极并尽力地满足消费者对绿色服务的消费需求，尽可能地增加客户对绿色服务的忠诚度，提高服务企业的绿色形象。