经营层面战略Business Level Strategy

经营层面战略依赖三个关键因素：客户需求（应该满足什么）、客户群体（应该满足谁）、独特能力（如何满足客户需求）。客户需求可以通过企业所提供产品或服务的特征去满足。在设计满足这些客户需求的产品特征过程中，产品差别化被视为是一种能够创造竞争优势的方法。区分客户群体（从本质上就是市场细分），可以通过客户需求或偏好的重大差异，把客户划分为不同群体，从而获得竞争优势。企业有三种方法可供选择：
❶把注意力集中在所有客户身上，不进行市场细分；
❷针对每个客户群体开发不同的产品或服务，只服务于特定细分市场；
❸开发不同类型的产品或服务，以吸引属于不同群体的客户，然后把注意力集中于最具盈利性的群体上。企业经营层面战略的要点是决定采取哪种类型的独特能力来满足客户需求。一些企业可能会集中于生产技术（开发独特的制造能力），另一些企业可能会集中于技术或销售、营销能力。无论在哪种情况下，企业都需要把所有资源整合和组织起来实现这种能力，从而赢得和保持一种竞争优势。