组织形象

社会公众对一个组织机构的全部评价、要求和标准。内容是客观的，即以组织自身的社会行为作基础，又是全面的，可以分解为各种具体的形象要素。

组织形象

公众对一个组织机构的全部看法与评价、整套要求与标准，亦即个人或公众对一个组织的信念。在现代社会中，组织形象是组织的无形资产，良好的组织形象可以为组织带来社会声誉和经济效益； 不良组织形象会给组织带来危害。公共关系活动以建立和维护组织的良好形象为目标，正确看待公众对组织的评价并据此制定或修改组织形象，是公共关系活动的主要内容。构成组织形象的因素有：
❶公众对组织机构及其效益的评价和看法。组织机构的设置、运转、办事效率等情况，会给公众留下深刻印象，是形成组织形象的重要因素。
❷公众对组织的管理水平的评价和看法。管理水平高低代表组织在社会中的地位，高水准的管理是组织求得公众信任、建立良好组织形象的重要前提。
❸公众对组织人员素质的评价和看法。组织人员的素质包括组织决策层及各部门人员的工作能力、知识结构、道德品质和心理素质等，是组织生存和发展的重要主体条件，是形成组织形象的重要因素。
❹公众对服务质量的评价。公众对组织形象的评价主要源于其直接感受，服务质量是形成组织形象的最直接因素。组织要建立和维护良好形象，必须通过调查研究确定组织的实际社会形象，之后采取公共关系措施，设计并实施具体的公共关系活动计划，调整、修改或重塑组织形象。

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组织形象

社会公众对一个组织的全部看法，总体评价、整套要求和评价标准。它有以下几个方面的内容：
❶公众对组织内部机构及其效率的看法或评价。组织都是由员工及各级机构组成的大系统，在同公众的交往中，公众对诸如机构设置是否优化合理、运转是否灵活，办事效率高低等问题很关心，成为影响组织形象的重要方面。
❷公众对组织管理水平的看法或评价。管理水平的高低代表组织在社会中的地位与作用，公众主要关心组织的领导制度是否健全、经营方针是否正确、决策方向是否正确、计划是否完善、用人制度是否科学、市场预测是否准确等问题。
❸公众对员工素质的评价或看法。员工素质指组织决策人员及部门工作人员的业务水平、文化水准、工作作风、精神面貌、人际关系、创造精神等。组织领导层素质决定组织发展的方向，管理层决定组织的工作效能、普通员工则是组织的主体，决定组织的生存和发展。
❹关于服务质量的评价。组织服务质量包括服务态度、责任感、服务水平、成功率等，公众最为关心组织的服务质量，因而也是组织形象最直接、最重要的因素。总之，组织形象是组织的无形资产、无价之宝，公关活动应以建立和维护组织的良好形象为目的。正确看待公众对组织的看法或评价，及时调整组织的行为，以树立形象赢得公众也是组织决策层必须考虑的重要工作。

组织形象

公众对一个组织机构的全部看法与评价、整套要求与标准，亦即个人或公众对一个组织的信念。在现代社会中，组织形象是组织的无形资产，良好的组织形象可以为组织带来社会声誉和经济效益；不良组织形象会给组织带来危害。公共关系活动以建立和维护组织的良好形象为目标，正确看待公众对组织的评价并据此制定或修改组织形象，是公共关系活动的主要内容。
构成组织形象的因素有： (1)公众对组织机构及其效益的评价和看法。组织机构的设置、运转、办事效率等情况，会给公众留下深刻印象，是形成组织形象的重要因素。(2)公众对组织的管理水平的评价和看法。管理水平高低代表组织在社会中的地位，高水准的管理是组织求得公众信任、建立良好组织形象的重要前提。(3)公众对组织人员素质的评价和看法。组织人员的素质包括组织决策层及各部门人员的工作能力、知识结构、道德品质和心理素质等，是组织生存和发展的重要主体条件，是形成组织形象的重要因素。(4)公众对服务质量的评价。公众对组织形象的评价主要源于其直接感受，服务质量是形成组织形象的最直接因素。组织要建立和维护良好形象，必须通过调查研究确定组织的实际社会形象，之后采取公共关系措施，设计并实施具体的公共关系活动计划，调整、修改或重塑组织形象。

组织形象

指社会公众和组织内部员工对组织整体的印象和评价，是社会公众对一个组织的完整信念。决定组织形象的因素，对组织内部而言，取决于组织的运行、管理情况和全体员工的精神风貌；对组织外部而言，取决于组织在公益事业中的表现。就企业而言，在“产品趋于相同”的情况下，其形象内容不仅仅限于产品的质量和价格，更重要的是企业整体所表现出来的正直、友善、活力、想象力、进取、能力等精神面貌。组织形象要通过公共关系活动来建立和调整。组织形象的优劣，直接影响组织目标的实现。对于企业来说，组织形象就是企业形象。
组织形象是组织的重要财富。良好的形象能够吸引资金，吸引人才，增强组织的凝聚力。它应具备有效的充满活力的领导集团；是工作认真、富有进取精神和社会责任感的群体；有较高的经济效益和鲜明的组织表征。组织形象从认识上可以分为期望形象、领悟形象和实际形象。期望形象是公众对组织的权利、义务和行为规范的心理要求，公众有权向组织提出这些要求。领悟形象是组织根据自己对公众期望的领悟程度而自行设计的形象，希望以此去满足公众的要求。这两种形象之间总有一定差距，公共关系工作就在于努力缩小这种差距。实际形象是组织行为中表现出来的现实形象，它同期望形象、领悟形象不可能完全一致，原因是组织的个体行为是无法完全控制的，而组织的实际形象是通过成员的个别形象表现出来，组织成员的学识态度，对组织的热爱程度，举止作风等，都是对组织形象的无声宣传。影响组织形象的主要因素是：（一）产品或服务质量；（二）员工的素质和对组织的热爱程度成为组织成败的催化剂；（三）组织的社会责任，任何组织都是社会的公民，应自觉履行一定的责任；（四）组织的外部识别标志。
现实形象还包括正确形象与错误形象两种。如果由于组织与各界公众之间的交流与沟通不足引起公众对组织持有错误信念，形成一个组织的错误形象，则应从交流与沟通方面改善与公众的关系，以期形成正确形象；如果是由于组织的行为或政策的失误造成错误形象，就应从纠正组织的行为和政策的失误来改善与公众的关系，以期恢复正确的形象。譬如一个企业的产品质量下降而使企业的信誉扫地，恢复其企业形象的唯一途径就只有使产品质量成为最优异的以飨公众。根据组织在不同公众中的评价与地位，组织形象还可以分为一般形象与特殊形象两大类。特殊形象是某一类公众对组织的看法的总和；一般形象则是所有相关公众对组织的看法与评价的总和。现代公共关系中强调组织建立复合式最适形象，就是根据组织条件与公众特点来建立特殊形象与一般形象的统一体。组织形象不仅对工商企业的发展有重要意义，而且对任何组织也都具有重要的意义。