使用质量

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产品在使用过程中所表现出的可靠性、可维护性等特性满足顾客要求的程度。

产品的可靠性表明了产品在规定条件下和规定时间内，无故障地完成规定功能的能力，通常用“可靠寿命”、“平均无故障时间”等指标来衡量。产品的可维护性是指产品在发生故障时容易修复，平时使用过程中易于保养的程度，通常用“平均修复时间”、“指定时间内恢复的可能性”、“计划维修的平均时间”等来测度。良好的可维护性有利于延长产品的使用寿命，有利于连续、正常地发挥产品的使用功能。

使用质量还与后勤支援即维修力量和备件的供应有关。

使用质量是产品能力的表现，提高产品的使用质量，需要研究如何使产品的故障率降到最低，如何在发生故障时能迅速修复，确保使用者需要时可以及时便捷地取得服务。