社会技术系统学派Social-Technical System School

第二次世界大战以后在西方兴起的一个管理学派。它是社会系统学派的进一步发展。巴纳德创立的社会系统学派着重从社会方面来研究组织，把技术系统排除在研究范围之外，认为组织就是一个“社会系统”。社会技术系统学派则认为，组织既是一个社会系统，又是一个技术系统，两者有密切的关系并相互影响。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统的需要的组织才是最好的组织。而且，组织又受环境的影响，随环境的变化而变化，是一个动态的组织。所以，应该把组织看成是一个开放式的、动态的社会技术系统。社会技术系统学派是由特里斯特等人在英国伦敦的塔维斯托克人际关系研究所主持下对英国达勒姆煤矿采煤现场的作业组织和印度艾默达巴德纺织厂进行研究的基础上发展形成的。社会技术系统学派近年来有了进一步的发展，这主要是由于：科学技术的发展更为迅速，国际和国内的竞争更为激烈，因而企业外界环境的变化更为迅速，环境的因果结构更为复杂化；企业内部的生产技术系统更为机械化、自动化；劳动力的文化技术水平有了较大提高，对工作生活质量的要求也相应提高。近年来，随着行为科学内容的丰富和发展，社会技术系统学派在这方面也相应地有了发展。他们认为，要从“工作人”的观点来考虑问题，从工作和经济需要出发，把企业的技术系统同社会系统紧密结合起来，既提高了生产效率和经济效果，又实现了工作的人道化，使劳动者得到充分的满足。
社会技术系统学派近年来的发展在思想认识方面主要有以下两点：(1)人的本性与人的工作之间有密切联系，只有把这两者有机地结合起来，才能使个人的发展与他们工作的发展相互促进，都取得成就。(2)工作组织的形式也要考虑工人的个性和需要，这有利于工人发挥主动性。至于把上述思想付之实施的措施，主要有两个方面：(1)在设计厂房和安置设备时就要考虑到把技术系统与社会系统、工作任务与人的需要结合起来。(2)重新设计工人的工作职务，使之能把技术系统的要求和社会系统的要求更好地结合起来，工作任务的完成和人们需求的满足更好地结合起来。其趋势主要是：扩大工作范围，使工作任务多样化，丰富工作的内容。

社会技术系统学派Sociotechnical Systems Approach

第二次世界大战以后在英国兴起的一个管理理论学派。它是由管理学家特里斯特(Eric Trist)、埃默里(F. E. Emery)、赖斯(A. K.Rice)等人在英国伦敦塔维斯托克人际关系研究所期间，所主持的对英国达勒姆煤矿采煤作业组织和印度艾默达巴德纺织厂进行观察研究的基础上发展形成的。
社会技术系统学派着眼于对工作群体的研究和分析，修正了社会协作系统学派的观点，认为组织不仅仅是一个“社会系统”，同时还是一个“技术系统”。在组织设计上，既应满足组织成员的社会性、心理性的需要，又应考虑到工艺技术的特点。只有这样，才能既实现工作的人道化，使职工心理得到满足，又能提高生产效率。该学派还在社会系统与技术系统的关系上作过研究，以确定两者之间的对应关系，从而便于设计高效率的工作群体。
该学派认为技术系统(指机器设备、原材料、劳动力素质、产品销售等物质技术的状态)是一个组织同其环境的中介。一个企业对它所需资源的市场变动能在多大程度上承受，而不致于引起组织结构的改变，这取决于企业的技术系统的灵活性。而且企业的投入与产出之间并不存在简单的对应关系，同样的投入可以有不同的产出，或者相反。因此，管理人员必须重视技术系统的特性，协调企业与其环境之间的投入与产出关系，即所谓“边界管理”。
社会技术系统学派的另一贡献是研究分析了作为一个开放式的社会技术系统的组织与外部环境的“因果结构”，强调适应环境的重要性。该学派指出，企业管理的首要任务并非是对企业内部的管理，而是边界管理——协调企业组织与环境的关系。管理人员要使企业成长和发展，他们首先就要控制“边界条件”，即企业与其周围环境之间的交换形式，在战略上使企业处于一种有条件进一步成长的地位。该学派将环境分为4种类型：
❶静态的、随机化的环境；
❷静态的、群集的环境；
❸被打扰、反应式环境；
❹动乱场。前两种环境中的因素相对不变，故古典的组织理论比较适用。而在后两种动态环境下，组织要生存下去，就要采用有机的、新的组织形式，如矩阵组织等，同时还要开发出一整套有效的抵御竞争威胁、克服不确定性的方法——战略与战术。
社会技术系统学派运用系统分析的方法，着眼于企业组织的动态研究，从工艺技术装备、职工心理需要以及经济效率3个方面揭示出提高组织生存能力的方法，并且强调边界管理的重大意义。该学派的理论丰富了管理学的理论，对组织行为学、生产管理以及组织理论等都有很大影响。