社会——技术系统理论

第二次世界大战以后首先在英国兴起的一种管理理论，是社会系统理论的进一步发展。社会系统理论着重从社会方面来研究组织，把技术系统排除在研究范围以外，认为组织就是一个 “社会系统”。社会——技术系统理论则认为，组织 (如一个企业、一个工厂或矿井) 既是一个社会系统，又是一个技术系统，两者有密切的关系并相互影响。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统需要的组织，才是最好的组织。而且，组织又受到环境的影响，随环境的变化而变化，是一个动态的组织。所以，应该把组织看成是一个开放的、动态的社会——技术系统。社会——技术系统理论的代表人物有特里斯特、埃默里、赖斯、班福斯等人。
社会——技术系统理论认为，组织不仅是一个社会系统，而且是一个技术系统。这是由于，技术系统是组织同环境的中介。如果就环境对企业的影响来考察，可以发现：
❶企业产品的市场变动在多大程度上能够为企业所承受而不致于引起企业组织结构上的变动，取决于企业的技术系统的灵活性，即它能改变其生产节奏、最终产品或产品组合的能力。
❷一个企业对它所需资源的市场变动的承受力也取决于它的技术系统的灵活性。
上述情况表明：
❶企业的投入与产出的变动之间，并不存在着简单的对应关系，而是依存于企业的技术系统。企业的不同投入，经过技术系统的加工以后，可以生产出相同的产出，而相同的投入也可加工出不同的 “产品系列”。
❷企业同周围环境进行经常的交流时，是有选择的，而且在一定限度内能够自行调节，但这在很大程度上也取决于把 “投入” 加工成“产出” 的技术系统。由此可见，技术系统起着关键的中介作用。企业作为一个开放系统，必须是一个社会——技术系统而不只是一个社会系统。在对一个企业进行研究和考察时，必须既详细考察其社会系统方面，又详细考察其技术系统方面，不能只是主观地选择其中某些孤立的技术特点进行考察 (如工作的重复性、装配线的强制性、作业的零碎性等)，而要把技术系统作为一个完整的系统进行考察，并且要把企业的技术系统与社会系统结合起来进行考察。
社会——技术系统理论认为，把企业看成是一个开放的社会——技术系统，有助于更现实地认识到本企业如何既受外界环境的影响，又反过来影响外界环境。所以，管理人员既要关心内部系统的管理，又要关心外部环境的调节。如果把企业只看成是一个封闭系统而集中注意于企业内部的管理，企业就会听任环境中的各种变动的摆布而失去主动性。
社会——技术系统理论是从社会系统理论发展来的，但也吸收了行为科学的一些观点。如特里斯特、埃默里等人认为，随着企业所处环境从静态的、随机化的环境发展成为群集的、反应式的以至动乱的环境，组织的价值观也要相应地从x理论发展为y理论。近年来，由于科学技术的发展更为迅速，国际和国内市场的竞争更为激烈，企业所处外界环境的因果结构更为复杂化，企业内部的生产技术系统更为机械化、自动化，劳动者的文化技术水平和对生活质量的要求更加高了，行为科学的内容更为丰富和发展了，社会——技术系统理论的内容也有了进一步的发展。它认为，由于西方发达国家职工的生活水平近年来有了较大的提高，已不再是迫于生活而勉强地干那些枯燥乏味、单调重复工作的状况了，而是希望在工作中能得到心理上的满足，能够 “自我实现”，有所提高。因此，企业的社会系统方面必须能够适应高度机械化、自动化的技术系统和变化了的劳动者的状况而作出相应的改变。它认为，如果单纯从 “社会人” 的观点出发，单纯从人性、道德和心理方面来考虑工作的人道化，效果不一定好。应该从“工作人” 的观点来考虑问题，从工作和经济需要出发，同时考虑到人性和心理方面的需要，把企业的技术系统同社会系统更紧密地结合起来，既提高生产效率和经济效益，又实现工作的人道化，使劳动者得到充分的满足。
社会——技术系统理论近年来在思想认识方面的发展主要有以下两点：
(1) 人的本性与人的工作之间有密切联系，只有把两者有机的结合起来，才能使个人的发展与他们工作的发展相互促进，都取得成就。学习和运用的最大劳动力不是人的好奇心和求知欲，也不是教育和培训，而是工作本身的需要。没有主动性的工作就没有工人的主动性。所谓主动性的工作主要包含以下3点内容： 工作本身是完整而有意义的； 工作必须有一定的复杂性和变化； 工作要有反馈性。这种主动性的工作要求工人发挥主动性才能做好工作，而其完成又能进一步激发工人的工作主动性。
(2) 工作组织的形式也要考虑到工人的个性需要，有利于工人发挥主动性。传统的工作组织把每个人固定在一定的工作小组内，形成一个严密的组织，不考虑工人的个性和需要，束缚了工人的主动性。新的方式应该是鼓励工人根据自己的个性和需要，自由组合成非正式的工作小组，而且随时可以根据具体情况进行改组或调整。但是，如果只有非正式组织，那也是行不通的，要把按照科学管理的要求建立起来的工作组织同非正式组织两者结合起来，才能使企业的技术系统同社会系统紧密结合，使工作与人更加合适，既有利于提高工作效率，又有利于满足工人在社交方面的需要。