人际沟通障碍
人际交往中信息不能顺利传递的状态。 信息沟通的信源、信道、信息接受者以及反馈等要素中，如果一个要素出了问题，就会导致沟通的障碍。人际沟通的障碍主要来自三方面，
❶ 文化因素。 包括发信者，收信者双方对信息的理解，态度以及受教育程度等。一个人缺乏良好的口头表达和文字表达能力，很难与别人进行有效的沟通。 不同的民族使用的语言、文字不同，对一定的动作，表情能表达的意见、情感也不同，因而对同一信息会产生不同的理解，甚至会产生误解、曲解。人们之间所受教育的程度差别过大，也很难对同一信息达到同等程度的理解，形成一致意见。
❷ 社会因素。包括人的地位、沟通连结人数和沟通网络等。 地位不同，沟通方式、内容也不同，如同级间沟通比较无拘无束，下级对上级的沟通则比较拘谨。 沟通的网络、路线不同也会造成沟通速度不同。 ❸ 个性因素。如果沟通双方在需要、动机、态度、信念、价值观等方面比较一致，双方沟通则会顺利进行，否则会影响沟通。 诚实正直的人发出的信息易被对方相信和接受，虚伪卑劣的人发出的信息易受到别人怀疑和抵制。 |