激励与保健双因素管理理论

美国行为科学家、心理学家赫茨伯格(Herzberg,Frederick,1923—2000)于1959年提出的一种激励管理理论。依据该理论，影响职工的因素有两类：(1) 保健因素。这类因素一般与工作环境有关，如公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等。(2) 激励因素。这类因素是可以使职工产生满足感的因素，具有激励的潜在能力。这类因素和工作本身相联系，如成就、赞赏、责任和进步等。该理论来源于赫茨伯格和他的助手在美国匹兹堡地区进行的实验研究。在实验中，他们对200名各行各业的工程师和会计师作了面对面的访谈，发现让职工得到满足感的往往是与工作本身内容相关的因素，而不能产生满足感的却集中在与工作环境有关的因素中。这两种因素不仅彼此独立，而且在感觉上也不存在相互对应的变化。保健因素的特点是： 假如在工作环境中这些因素被恶化，必然会引起职工的不满足感；但如果这类因素得到改善，虽然可以消除职工的不满足感，却不能使职工产生满足感，因此它们只起到“保健”的作用。激励因素关系到个人的成长。人们的成长取决于成就，而成就是在工作中得到的，所以与工作本身内容相关的因素才具有激励作用。赫茨伯格认为，管理人员应注重改善工作的内容，只有丰富工作内容才能有效地利用人力资源。为此，他提出最好的激励手段是以“工作丰富化”（增加工作的深度和挑战性）代替传统的“工作扩大化”（增加工作量）。只有这样，才能使人们的满足感需求得到实现。