产品

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狭义的产品，仅指一种有形的实体。而广义的产品包含著三个部分：
❶ 产品的核心，是用户需求的中心内容，反映产品满足用户需要的主要特性；
❷ 产品的形体，是用户需要的不同满足形式；
❸ 产品附加利益，是给用户需求以更大的满足。所以，产品的整体概念，应是由这三部分包含的10个要素所构成(如图6－16)。图中❶ 、❷ 部分的6个要素构成产品的“有形实体”，而❸ 部分的4个要素则构成了产品“无形的服务”。

1．现代产品的实质

对企业来说，是生产经营活动直接而有效的物质成果；对社会来说，就是商品。因此，产品必须具有使用价值和交换价值。而两者的综合，就是消费者所需要的适用性(动态特性)、可靠性(相对特性)和经济性(优劣标准，即产品的总价值)。

产品的适用性所体现的动态特征，是用户的多样化要求，并随时间、环境变化而变化。所以，企业必须不断地研制和发展新产品，以满足用户新的需求和适应市场的变化。

2．新产品

是指具备下列三个条件的产品，即

(1)结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几方面有显著改进、提高或独创的。

(2)具有先进性、适用性，能提高经济效益，有推广价值的。

(3)在一个省、市、自治区范围内是第一次试制的。

根据产品的新颍程度可将新产品分为四类：

(1)全新型。即应用了新原理、新技术、新材料、新结构开发的产品。

(2)仿制型。根据外来样品或技术专利，全仿或作少量局部改进创新而制造的产品。

(3)换代型。在老产品基础上，部分应用新原理、新技术、新材料、新结构的产品。

(4)改进型。在老产品基础上，按用户需要局部改进性能、增加型号规格的产品。

3．产品的特征

是指产品适销的条件，它是直接影响产品获利能力的因素。包括：

(1)型号、规格与尺寸。型号规格在一定程度上能反映产品的基本构造和使用范围；尺寸既包括产品及其组成部分的尺寸大小，又包括产品适应功能的大小。型号规格与尺寸必须符合用户的需要，使用户有较大的可挑选余地。

(2)性能。即产品所具备的特性和功能，同样也应满足用户的要求。

(3)质量。即产品能满足用户需要的程度(适应性)。产品质量要同经济性相统一，要建立在用户既需要又愿意购买的基础之上。

(4)材料。其选择应充分考虑材料的功能价值、用户的偏好、价格及因不同材料而引起的生产问题等。

(5)外观与花色。必须努力适应用户的习惯和心理需要。外观花色能否得到用户的喜爱，有时会关系到产品销售的成败。