交易营销
关系营销的一部分。 关系市场营销将使企业获得较之在交易市场营销中所得到的更多。精明的市场营销者总是试图与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期的互信互利关系。这就需要以公平的价格、优质的产品、良好的服务与对方交易。同时，双方越是增进相互信任和了解，越有利于互相帮助。 关系市场营销还可节省交易成本和时间，并由过去逐项逐次的谈判交易发展成为例行的程序化交易。 关系市场营销与交易市场营销存在著一定的区别。 例如：在交易市场营销情况下，一般说来，除产品和企业的市场形象以外，企业很难采取其他有效措施，与顾客保持持久的关系。如果竞争者用较低的价格向顾客出售产品或服务，用相似的技术解决顾客的问题，则企业与顾客的关系就会终止。 而在关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。再如：交易市场营销强调市场占有率。在任何时刻，管理人员都必须投入大量费用，吸引潜在顾客购买，取代不再购买本企业产品或服务的老顾客。关系市场营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。 企业的回头客比率越高，营销费用越低。 |