消费者投诉

当你购买商品和接受服务受到损害时，该怎么办？
❶应首先与责任者——销售、经营或生产单位进行交涉，按有关规定进行解决。
❷如果交涉无效，可向其上级主管部门或向工商行政管理、标准、物价、卫生、商品检验等政府部门反映，请求帮助解决。
❸消费者向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，将根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复。有些重要投诉，协会将派人进行调查，解决。协会对所有投诉，均要及时作出答复。向消费者协会投诉的消费者要以文字材料为准，投诉信要有姓名、地址，邮政编码和被投诉单位的名称、地址、受损害的事实，所购产品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉的经过等内容要写清。未经协会同意，不要寄票证，以防丢失。