旅游职业道德准则

旅游业工作人员在其职业活动中所形成共同遵守的行为规范基本原则。它体现着社会主义旅游业的特点，是社会主义职业道德体系中的组成部分。主要内容是：（一）宾客第一，信誉第一。要求把宾客放在一切服务工作的中心，热情待客，使宾至如归。要切实维护旅游者利益，如使旅游者购买到质价相符、称心如意的旅游商品。坚决克服盈利至上、侵害旅游者利益的不道德行为，通过改善经营管理来提高经济效益。（二）不卑不亢，一视同仁。无论内宾外宾、白人黑人、生客熟客，都应一律平等，以礼相待。在对外接待中，即要诚挚友好、热情周到，也要不卑不亢，自尊自爱，维护国格与人格。（三）遵纪守法，廉洁奉公。要严格遵守《涉外人员守则》，忠于祖国的利益，坚持原则，不背着组织与外国机构和外国人私自交往，私自收受礼品或营私谋利。要自觉地遵守规章制度。维护接待服务和经营管理的正常秩序。当国家和集体利益受到损害时，要挺身而出，扶持正气。（四）团结协作，相互支持。无论是食、宿、行、娱、购各部门，或是导游、司机、服务员，都必须相互配合，确保各服务环节相连，尽善尽美。各旅游地区和企业之间应坚持先人后己、平等互利的原则，开展专业化协作和正当竞争，不能以邻为壑，相互拆台。（五）钻研业务，提高技艺。要不分工种高低贵贱，立足本职，敬业乐业。要虚心学习，努力掌握和提高服务艺术、语言艺术、口译艺术、操作艺术、制作艺术、推销艺术等职业技能，力求使旅游服务赶上并超过国际先进水平。