平衡计分卡Balanced Score Card(BSC)

从财务、顾客、内部业务流程和学习与成长方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片。平衡计分卡是20世纪90年代初由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团的创始人大卫·诺顿所发明的一种全新绩效评价体系，目的是为企业提供一个全面性、多角度计量企业绩效的系统。平衡计分卡将企业的绩效分为四个方向，即财务方向、顾客方向、内部业务流程方向、学习与成长方向。每个方向采用3—5个指标进行评价，整体采用15—20个指标进行评价。平衡计分卡为企业管理层提供了一个快速而全面考察企业绩效的指标体系，包含传统的财务指标，并通过一些影响财务业绩的因素，如客户满意度、内部业务流程、学习和创新等运营指标，对财务指标进行补充，将企业的战略目标从四个角度进行分解，并将企业的长期目标与个人的日常行动结合起来。