导游员的职责

我国颁发的《导游人员管理暂行规定》中规定导游员的主要职责。(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅行者参观、游览；(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化； (3) 配合和督促有关部门安排旅行者的交通、食宿、保护旅行者的人身和财产安全等事项。(4)反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动； (5) 解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。1963年中国国际旅行社第三次翻译导游会议，根据周恩来总理向导游员提出的当 “五大员”的要求，是对导游员任务的形象概括。(1)导游讲解员。游客来自天南地北，异国他乡，讲着不同的语言和方言。导游员的职责是沟通语言，传播中国的文化。用游客所使用的外语、方言、少数民族语言和普通话进行讲解，是导游员的基本功。(2) 生活服务员。导游员接待一个旅游团，从入境办手续，出境申报，到每个游览项目的安排，交通票务的解决，食、住、购、娱等活动的落实，导游员担负着组织和总协调的服务工作。(3) 对外宣传员。导游员要向客人讲解，要回答客人的问讯。要根据不同客源层的不同需要，宣传我国悠久的历史文化，淳厚的民族和社会风情，及我们有关的方针政策等。宣传应当是入情入理，实事求是，切忌强加于人。要将宣传寓于导游讲解和交谈之中。(4)安全保卫员。在制订旅游计划、参观游览等活动中，导游员必须注意确保旅游者的人身及财物安全；导游员还要维护国家利益，保守国家机密，保卫国家财产、文物、古迹、名胜安然无损。(5) 情况调查员。接待旅游团时，导游员要尽快地了解到该团的性质、访问要求，成员职业、文化、饮食习惯等，这样才能根据该团的需求特点做好安排。