学习型组织的工作原则

学习型组织的理论家根据他们的研究提出了一些组织原则，这些原则对于学习型组织工作的初步概括，或作为这项研究工作的指导方针，都是有用的。他们提出的这些简明而直观的原则，可以启发从事实际工作的管理人员以及研究人员的思考。这些原则中最重要的是：系统思考原则； 目标统一原则； 自愿、熟练工作原则；有效小组学习原则；认知模型原则。
1.系统思考原则
系统思考原则认为管理是一个系统，是为了一个明确的目的，由作为系统要素的两个以上的人进行协作，在有特定秩序的关系下的物质的、生物的和社会化的复合系统。按照系统思考的观点，组织是一个由子系统或是子单位构成的系统，这些子系统不仅相互作用，而且在很大程度上相互依存。同时，组织又是一个开放系统，它要生存，就要在很大程度上依赖外部环境，并与之相互作用。在这一点上，它与管理的系统理论相类似。
同时，系统思考原则也从下面几方面发展了传统的系统理论：
(1)系统思考原则认为组织的四个方面：组织设计、计划控制、行为过程、管理决策本身就是一个高度整合的系统。组织要发展，所要解决的组织问题通常有两类： 结构问题与过程问题。改善组织行为，一是改变组织的现行结构，从而使人们以一种不同的新方式彼此发生联系； 二是在毫不触及组织结构的情况下改变组织生活中的行为过程与态度。
(2)系统思考原则又认为系统的行为遵循着某种规律，并可用某种流图来描述之，控制理论、混沌理论、认知理论等均在这方面作了有益的探索。目前比较成熟的是系统动态学，它于1956年由美国麻省理工大学斯隆管理学院的福雷斯特(J.W.Forrester)教授创立，至今已发展了三十余年。系统动态学认为系统的行为模式与特性主要地取决于其内部的动态结构与反馈机制，它通过将各种结构组成一个有机整体，通过对结构、功能、行为的分析，达到系统思考的目的。关于这方面的内容，可进一步参阅有关系统动态学的著作。
2.目标统一原则
一个好的组织必须目标明确，首先必须明确组织的总目标，这是衡量一个组织是做正功、无功、虚功、负功的标准，组织必须能指引其管理部门的视线，使每个成员的视线指向组织的总目标。
组织在目的的指引下制定具体的目标，由目标落实到任务，因此不仅要目标明确，而且更要任务明确、落实。组织应促使其每一个成员了解本身的任务，了解个人的任务应当如何配合整个组织的任务，了解整个组织的任务对个人的意义。
目标管理是实现目标统一原则的传统方法，但它也存在一些缺陷 (见表5)，其中主要的一个问题是目标管理体系那种过分正规化的要求，体现在填写表格的过程、进行变动的过程、以及向监测目标管理的单位提供信息的过程。

表5 目标管理的问题

(布莱克和戴克尔的研究，48位经理)

问题	承认该问题的经理的百分比(%)
正规化要求过多 不适合于发挥全部精力 不考虑不同工作和不同层次的不同目标 不提供个人特征方面的信息 不存在真实的问题 从未参与这种方案	43.7 20.8 14.5 4.2 37.5 14.5

新的研究表明，目标统一原则的实现应从组织目标的确定开始着手，其战略可分为五个层次：
(1)组织的领导明确组织目标后，组织成员必须执行；
(2)组织的领导明确组织目标后，组织成员在执行时有讨价还价的余地；
(3)组织的领导在确定组织目标后，先通过试验判定组织目的统一原则实现的可能性；
(4)组织的领导先有组织目标的初步设想，而后通过与组织成员协商确定组织目标；
(5)组织的领导与组织成员共同确定组织目标。
3.自愿、熟练工作原则
自愿、熟练工作原则要求组织成员在精通工作原理的前提下努力工作。他们的工作与其工作能力相适应，同时又尽量与其人生目标相结合。因此，组织的每个成员应当对自身的目标、自身的现状有一清醒的认识(图19)。组织的领导应通过组织的设计与组织的活动使其成员了解自身实力、自己的人生目标，激励组织成员把组织的目标与自己的目标结合起来，不断提高自身能力，完善其人生目标，并促进组织的发展。

图19 组织成员的行为简单示意图

4.有效小组学习原则
有效小组学习原则要求组织结构、组织文化氛围能确保组织内的正式、非正式组织能以累积的、相互影响的、有目的的行为方式，对有关问题作出观察、评价并作出反映。小组要求做到：
·认识民主程序的价值和限度；
·具有使观点和情绪自由表达的气氛；
·有高度有效的信息沟通；
·明确的宗旨与目标；
·能获得有效和合理的解决问题的方案；
·认识方法与目的的一致性；
·面对现实，工作根据现实而不根据幻想；
·成员分担领导责任；
·善于运用成员的不同才能；
·成员的价值观、目标与需求，与团体的价值观、目标和需求能满意结合；
·客观地对待自己的工作，敢于面对工作过程和感情上的问题，并作出必要的修正；
·能够察觉疲劳、紧张和感情用事的气氛等现象，并加以控制；
·达到集体生产率和满足其他需求的平衡；
·采用适当的方法解决问题；
·有高度的团结，但不窒息个性；
·组织之间保持合作与竞争的平衡；
·达到感情与理智的平衡；
·在守旧与创新之间取得平衡。
小组的成员之间要能实现有效交流，交流的方法可以是口头加文字、单纯口头、单纯文字，也可以是其他非正式的方法，交流的目的要保证小组学习的成效大于个人学习的成效。
5.认知模型原则
每个组织成员对于组织都有自己的认识，看待所有的问题都会不自觉地从自身的角度出发，在每个人的脑中都存在一个认识本身所处组织的脑力模型，即认知模型。认知模型原则要求尽可能地使组织成员对组织有一个全面准确的了解，并且保持认知模型的一致性。