售货规程

营业员出售商品的操作程序。其过程一般包括： (1) 接待顾客。营业员以整洁的仪表，礼貌热情的态度，接待来店顾客，给顾客留下鲜明的印象。(2) 展示商品。按照商品的特点、性能、本来面貌如实介绍，不厌其烦地帮助顾客挑选，直到顾客满意为止。(3) 收款付货。唱收唱付，货、款当面交待清楚，既要准确无误，又要缩短顾客等候时间。(4) 包扎商品。包扎要牢固、美观，便于顾客携带。(5) 送别顾客。以得体的语言艺术，诚挚的感情欢送顾客离去，使顾客产生以后再来购买商品的愿望。在整个售货过程中，营业员必须具备一定的业务技能和技巧，丰富的业务和商品知识、恰到好处的语言艺术以及良好的服务态度和服务质量，既加快售货过程，又使顾客满意。