使用电话礼节

打电话也应当注意一定的礼节。使用电话时一般应注意：（一）语言要礼貌，拿起电话要讲“您好”，通话完毕要说“谢谢”，拿放话筒要轻，不可不耐烦地乱抓乱放话筒。（二）声调要适度，显得热情、愉快，不要装腔作势。口齿要清楚，语言要简洁。（三）仔细倾听对方讲话，把耳朵贴近话筒。为了表示在专心聆听，并且已经理解，可不时地称“对”道“是”答“嗯”等。如果对方的话很重要，可作好记录，并重复对方的话，以检验是否正确理解。（四）遵从上司指示拦截电话时，要以友善的口气了解对方的姓名及事由。如果对方想约见上司，可善意地提出想了解约见的目的等。（五）在电话中接到对方邀请时，应热情致谢，如果是私人邀请，得一切听任对方方便，并礼节性地邀请对方。

使用电话礼节

指在打电话过程中应当注意的礼节。使用电话时一般应注意：（一）语言要礼貌，拿起电话要讲“您好”，通话完毕要说“谢谢”，拿放话筒要轻，不可不耐烦地乱抓乱放话筒。（二）声调要适度，显得热情、愉快，不要装腔作势。口齿要清楚，言语要简洁。（三）仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴近话筒。为了表示在专心聆听，并且已经理解，可不时地称“对”、道“是”、答“嗯”等。如果对方的话很重要，可作好记录，并重复对方的话，以检验是否理解正确。（四）遵从上司指示拦截电话时，要以友善的口气了解对方的姓名及事由。如果对方想约见上司，可善意地提出想了解约见的目的等。（五）在电话中接到对方邀请时，应热烈致谢，如果是私人邀请，得一切听对方方便，并礼节性地邀请对方(参见“电话交际”条)。