企业外部公共关系

企业公共关系的组成部分。企业与外部公众的关系，即企业与顾客、社区公众、政府公众、媒介公众和金融公众等的关系，可分为顾客关系、社区关系、政府关系、媒介关系和金融关系等。企业外部公共关系的目标，是在公众中树立良好的企业形象，提高企业的知名度和信誉感，创造有利的外部合作环境，争取外部公众的了解和合作。
企业外部公共关系工作的内容包括：
❶建设性内容。即从无到有、从弱到强在公众中树立企业的良好形象，促使更多公众支持企业的经营活动。企业直接影响公众的是产品销售及售后服务，间接影响公众的是经营思想、经营方法、经营目的等。
❷解释性内容。即消除公众由于某些原因所引起的对企业的误解和怀疑，恢复企业的真实形象，使企业重新得到公众信任和赞誉。大量公众通过间接形式获得企业的信息，信息传递的失真会影响公众对企业的态度，损害企业声誉，企业必须及时消除公众的误解。
❸纠正性内容。企业经营出现失误时，需要企业的公共关系部门迅速发现失误，及时提出解决方案，向公众表明纠正失误的决心、行动和效果；同时更要注意防微杜渐，及早发现并消除危机。
❹创造性内容。竞争机制下的企业，需要适应公众意向的变化，影响和引导公众消费，开拓新的消费市场。

企业外部公共关系

企业公共关系的组成部分。企业与外部公众的关系，即企业与顾客、社区公众、政府公众、媒介公众和金融公众等的关系，可分为顾客关系、社区关系、政府关系、媒介关系和金融关系等。企业外部公共关系的目标，是在公众中树立良好的企业形象，提高企业的知名度和信誉感，创造有利的外部合作环境，争取外部公众的了解和合作。
企业外部公共关系工作的内容包括： (1)建设性内容。即从无到有、从弱到强在公众中树立企业的良好形象，促使更多公众支持企业的经营活动。企业直接影响公众的是产品销售及售后服务，间接影响公众的是经营思想、经营方法、经营目的等。(2)解释性内容。即消除公众由于某些原因所引起的对企业的误解和怀疑，恢复企业的真实形象，使企业重新得到公众信任和赞誉。大量公众通过间接形式获得企业的信息，信息传递的失真会影响公众对企业的态度，损害企业声誉，企业必须及时消除公众的误解。(3) 纠正性内容。企业经营出现失误时，需要企业的公共关系部门迅速发现失误，及时提出解决方案，向公众表明纠正失误的决心、行动和效果； 同时更要注意防微杜渐，及早发现并消除危机。(4)创造性内容。竞争机制下的企业，需要适应公众意向的变化，影响和引导公众消费，开拓新的消费市场。