价值链Value Chain

在生产经营活动中，由一系列增值过程构成的价值创造动态过程的集合。该词由美国经济学家迈克尔·波特于1985年提出。他认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。价值链在经济活动中普遍存在，上下游关联企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元构成企业价值链。

价值链

企业为满足顾客需求，从产品设计、原材料投入、生产，到产品销售、售后服务以及相应的各种管理等一系列相互联系、一环扣一环的价值创造活动的链式集合。这里的“价值”有两种含义： (1) 顾客价值，即顾客购买商品所获得的价值。这是顾客对该商品的一种价值评价，它反映了该商品是否能满足顾客的需求。(2) 企业价值，即企业从最终销售产品中所获得的利润。为了实现和提高顾客价值与企业价值，就需要企业从产品设计、原材料投入、生产，到产品销售、售后服务以及相应的各种管理等各个环节进行努力，即需要企业内所有部门和所有员工共同努力。在激烈的市场竞争中，企业只有通过确立和选择良好的生产与营销战略及策略，不断优化价值链、降低成本、提高质量、增强为顾客服务的意识，才能提高顾客价值与企业价值。

价值链Value Chain

分析企业如何获得竞争优势和战略实施的一种重要工具。一般认为，通过价值链分析，可以为经营单一业务的企业获得差别优势或成本优势提供途径：(1)重组企业的价值链结构，使之反映企业在成本或差别化上的要求；(2)在确定的价值链的价值活动中获得成本优势或差异化优势；(3)重新设计企业与上游供应商价值链和下游购买者价值链的联系，以降低供应成本或提高供应质量，或降低用户成本，或提高用户价值，或在联合最优化中获益。对于多样化经营的企业，可以根据不同业务的价值链间的五种相互关系来获得公司优势或实施合理的多样化决策：(1)生产的相互关系，即共同的内部后勤系统、共用的零部件或其生产装备、共用的装配设施等；(2)市场的相互关系，即外部后勤、营销(商标、广告、渠道、促销等)、服务等价值活动的共用；(3)采购的相互关系，即对共同投入的联合采购；(4)技术的相互关系，即共同参与的技术开发活动；(5)基础设施的相互关系，即公司财务、法律、会计和人力资源管理的共享。
价值链分析，通常有如下主要步骤：(1)确认支持企业竞争地位的价值活动。一般而言，它需要从通用价值链着手分析，针对特定企业的战略及其行业的特点将企业的价值活动分解和细化，进而为企业内的资源配置及形成竞争优势提供途径。这里要注意两点：第一，必须根据产品或服务的最终客户的观点来评价价值；第二，特定企业价值活动的分解取决于活动的经济性和分析价值链的目的。一般而言，分解和区别要遵循下述基本原则：具有不同的经济性；对差异化或别具一格能产生很大的潜在影响；在成本中占有相当比例或该比例不断上升；对企业核心资产或能力的积累有重要作用。(2)确认成本和价值驱动因素，即辨别哪些是影响各个价值活动的成本或价值创造的主要因素。例如，供给成本低可能与靠近供应商有关，因此在向其他地区扩张时这种优势会消失。(3)确认价值活动之间的联系，以及更广的价值体系内与供应商、分销渠道或客户之间的联系。某种价值活动容易被竞争者模仿，而这些联系往往难以被模仿。这些联系主要表现在以下方面：第一，基本活动之间的联系。对这些联系以及它们如何影响着价值创造或组织能力要作相应的权衡与选择。例如，保持高水平的存货会使生产安排问题变得容易，并且可以更快地对顾客的需要进行反应，但会使整个经营的成本增加，因此需要评估存货增加的价值多还是增加的成本多。又如，许多企业有作业专业化的趋势，但如果基本活动之间的联系不好，并且不是朝向同一个方向，那么这种专业化就会妨碍价值的产生，就如分别对营销行为和生产进行评价时出现的问题，因为进行大批量、低成本、少花样的生产，生产状况看起来不错，但是，此时营销队伍却在向顾客推销其速度、灵活性和多样性。这两个潜力合起来时变得很弱，因为它们不一致，而一致性恰是价值链所要求的。第二，基本活动与辅助活动之间的联系。例如，许多航空或连锁销售公司通过开发计算机系统进行广阔地域范围内的远程售票或定货和配送，从而提高了竞争优势。第三，不同辅助活动之间的联系，例如，人力资源的开发与新技术的协调程度是成功地实现新的生产技术的关键要素，许多公司因为不能很好地处理这些联系，因而不能获得优势。第四，企业价值活动与供应商、销售商或顾客的联系。例如，某时装公司通过维持一个连接供应商、客户和独立零售子公司的网络，作为其快速而成功地进行国际业务的基础。又如，通过在价值体系中不同企业的合作性安排，可以降低总成本或增加价值。
价值链分析，对于企业的多样化战略、国际化经营战略以及在单一业务中获得竞争优势都有重要的意义。

价值链value chain

价值链是对企业在某一特定行业中所从事活动进行系统分析的一种方法，迈克尔·波特在他的《竞争优势》一书中作了全面的阐述。企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又互相关联的经营活动，即“增值活动”，其总和就构成了企业的价值链。如图所示。

在价值链分析中，企业的经营活动一般分为九种，下面的五种为主要活动，包括：
·来料后勤——涉及与接收、储存、处理生产过程的投入要素有关的一切活动。
·生产运营——所有把投入要素转换为产出的活动，包括加工、装配、测试、维护和设备管理等。
·供货后勤——涉及把产品从生产企业移向买主的一切活动，包括订单的处理与计划，产品在企业内部的移动，仓储与运输等。
·销售营销——包括广告宣传、推广促销、产品定价、销售人员管理、渠道选择与维护等。
·售后服务——与向顾客提供服务相关的一切活动，包括产品的安装与维护，客户培训、零件供应和产品升级等。
价值链中的另外四种活动为辅助活动，包括：
·企业基础结构——涉及规划、财务、会计、法律服务、政府联系、质量管理和一般管理等。
·人力资源管理——包括与人员招聘、雇用、培训、提升、开发和奖酬等相关的一切活动。
·技术开发——包括研究与开发(R&D)，但范围要比R&D更宽，涉及支持企业所有活动的技术开发。
·采购管理——企业所有的活动都需要有投入的采购，从生产用的原材料和设备到办公室中的曲别针和计算机。这里的采购是除人力资源以外的一切采购活动。
价值链中各种经营活动之间是相互关联、相互影响的，一个经营活动的效率高低会影响到其他活动的成本与效益，其影响程度要取决于它在价值链上的位置。任何类型的企业，其基本活动都可以用价值链来表示，但不同行业的价值链的具体构成也是有区别的，而且同一活动在不同价值链中的重要作用也会是不相同的。
价值链理论认为，企业所创造的价值，来自于价值链上某些特定的价值活动。企业的竞争优势实际上是价值链上某些特定经营活动的优势。因此企业要找出能创造价值或具有竞争优势的经营活动，然后制定出相应的竞争战略。